Service Level Agreement

Definizioni

Ai fini del presente SLA, per Disponibilità si intende la percentuale di tempo durante la quale il servizio è accessibile e utilizzabile; per Indisponibilità si intende il periodo, rilevato secondo i sistemi di monitoraggio di Data Group Srl, nel quale il servizio non risulta accessibile; per Manutenzione programmata si intendono gli interventi comunicati preventivamente al Cliente; per Credito di servizio si intende l’eventuale rimborso riconosciuto alle condizioni previste nel presente documento.

Rete

Data Group Srl garantisce, salvo diversa indicazione e salvo quanto espressamente previsto nel presente contratto, una continuità del servizio non inferiore al 99,70% per la durata dell’impegno contrattuale generale. Dal calcolo della disponibilità sono escluse le manutenzioni programmate.

Il Cliente prende atto e accetta la possibile sospensione o interruzione dei servizi necessaria per consentire interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria. Data Group Srl si impegna a eseguire tali interventi nel minor tempo possibile, al fine di ridurre il disagio arrecato al Cliente. Per i periodi di indisponibilità riconducibili alle esclusioni previste nel presente SLA, il Cliente non potrà avanzare richieste di indennizzo, rimborso o risarcimento.

Migrazione

Se risulti come necessaria una migrazione di un servizio o di una VM (Virtual Machine), per operazioni di manutenzione ordinaria e/o straordinaria ovvero aggiornamenti, Data Group Srl non garantirà il trasferimento senza sospensione e/o interruzione dei servizi. In caso di sovrapposizione di alcune risorse Data Group Srl potrà eseguire riavvii del servizio o della VM.

Eventuali comunicazioni di migrazione, salvo diversi accordi tra le parti e/o improvvisi guasti, avverranno con almeno 24 ore di preavviso. Il cliente prende atto ed accetta che non potrà avanzare richiesta alcuna di indennizzo e/o rimborso e/o risarcimento per il periodo di tempo per il quale non ha usufruito dei servizi di cui al presente contratto.

Crediti

Il Cliente prende atto ed accetta che i servizi forniti da Data Group Srl possano essere soggetti a possibili interruzioni per svariate ragioni indipendenti da volontà e/o negligenza e/o inadempimento di Data Group Srl. In caso di mancato rispetto dei termini contrattuali il Cliente potrà richiedere un rimborso solo se il mancato rispetto dei predetti termini contrattuali sia direttamente imputabile a Data Group Srl.

Il Cliente prende atto ed accetta che in caso di rimborso, la responsabilità di Data Group Srl per propria volontà e/o negligenza e/o inadempimento non potrà in nessun caso eccedere quanto pagato dal cliente stesso per il servizio di cui al presente contratto con specifico riferimento al periodo in cui il danno si è verificato.

Limitazioni

Il Cliente non sarà legittimato a rimborso alcuno in caso di preesistenti pendenze amministrative con Data Group Srl. Sono da includersi, e non solo, mancati pagamenti, fatture scadute, insoluti ed ancora qualsivoglia contestato inadempimento del Cliente nei confronti di Data Group Srl.

Data Group Srl non sarà ritenuta responsabile per tutti i danni provenienti da cause indipendenti dalla propria volontà e/o negligenza e/o inadempimento. In nessun caso Data Group Srl sarà responsabile per ogni danno, diretto e/o indiretto, immediato e/o mediato, collaterale, speciale, perdita o incidente determinatisi in capo al Cliente per cause non direttamente imputabili e non direttamente dipendenti dalla volontà e/o negligenza e/o inadempimento di Data Group Srl.

Livelli di disponibilità